Un interviu cu Ying Feng, farmacist și membru al echipei de sprijin

Sprijinul pacientului din Barbados în China

Un interviu cu cel mai nou membru al echipei noastre de suport.
 

Care este rolul tău în everyone.org?

Rolul meu este de a ghida un pacient sau cei dragi lor (uneori, că este un partener, dar ar putea fi, de asemenea, un prieten sau o rudă) prin procesul de ceea ce facem pentru ei.

Acestea pot include informații generale despre serviciul nostru sau despre accesul la medicamente pe care nu le pot accesa în prezent. Adesea, acest lucru începe cu interacțiuni simple, ar fi întrebări. Aceste întrebări vin din întreaga lume - din Barbados în China.

Fac tot posibilul să-i ajut să înțeleagă putem ajuta. Unii nu vor avea nevoie în cele din urmă serviciul nostru și că e în regulă - uneori am nevoie doar să asculte, pentru că persoana de la celălalt capăt al liniei trebuie să spună povestea lor.

sunteți echipat pentru a ajuta oamenii cu achiziționarea de medicamente?

Am studiat pentru a fi farmacist la Universitatea din Minnesota, care are o abordare foarte pacient-centrat. De fapt, ei au avut un program dedicat să ne învețe, ca farmaciști, să comunice cel mai bine cu și să sprijine pacienții și medicii. Acest lucru (și gradul meu, în general) mi-a dat fundamentul tehnic pentru a putea ajuta pacienții cu întrebările și cererile lor.

Vorbesc și engleză, olandeză și chineză. Cred că vorbind mai multe limbi îmi dă perspectiva de a putea comunica cu cei care vorbesc într-o a doua limbă. Aceasta înseamnă înțelegerea pacienților și medicilor care încearcă să spună ceva în limba engleză, dar s-ar putea să nu aibă cuvintele exacte să-l spun.

Fiind un bun ascultător este critică în acest rol. Mulți oameni au preocupări că acestea nu comunică în mod explicit și va trebui să înțeleagă pe deplin ceea ce ei încearcă să spun.

Care sunt cele mai frecvente provocări pe care le întâmpinați atunci când sprijiniți pacienții?

Este de înțeles că majoritatea oamenilor nu înțeleg aspectul comercial al medicamentelor – sunt create, sunt grupate în termeni de un loc sau altul sau doar se mișcă în întreaga lume. Și până când oamenii nu au nevoie de un medicament pe care nu-l pot accesa, nu există niciun motiv pentru ei să înțeleagă. Atunci când ei sau un iubit-o nevoie urgentă de acces la un anumit medicament, acestea sunt brusc de așteptat să "lucreze" un sistem pe care nu le-am avut niciodată să înțeleagă. Acolo intervin și încerc să fac procesul cât mai ușor posibil.

De ce este importantă misiunea everyone.org pentru tine?

O mulțime de acces la asistență medicală este dependentă de unde se întâmplă să se nască, și că pur și simplu nu are sens. Uneori, diferența de acces poate fi de câțiva 100 de kilometri. everyone.org egalizează accesul oamenilor.

De asemenea, cred everyone.org îndeplinește un scop mai larg în ceea ce privește informarea. Deși nu oferim sfaturi medicale, oferim informații fiabile despre anumite medicamente și accesul la tratament. Adesea, aceste informații sunt ascunse în spatele paywall-urilor, în bazele de date sau accesibile doar dacă aveți un anumit nivel de educație și lucrăm pentru a schimba acest lucru.

Ce le-ai spune oamenilor care simt că nu mai au opțiuni pentru tratament?

Nu renunțați - există întotdeauna speranță și există întotdeauna opțiuni.

Puteți recunoaște Ying ca fiind fața everyone.org pe chat-ul nostru live. Dacă doriți să o contactați sau să solicitați informații despre un medicament, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected]